株式会社富士ダイナミクス（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：遠藤 直輝、以下「FDC」）は、ヤマハ株式会社（本社：静岡県浜松市、以下「ヤマハ」）が提供するSoundUDサービスの販売代理店契約を締結しました。これに伴い、施設向け遠隔対話サービス「SoundUDスマホでインターホン」の提案・販売・導入支援を開始します。

掲示されたQRコードを読み取る、またはNFCにタッチするだけで、利用者自身のスマートフォンから案内を開始できます。

FDCは、パーキングシステム等で培った企画・設計・施工・保守・コール対応の知見を生かし、駐車場・EV充電設備、マンション・ビル、商業・宿泊施設、無人・セルフサービス施設などにおける「困ったときの問い合わせ導線」の整備を支援します。
よくある質問はBOTで自己解決へ導き、解決しない場合に音声・文字・映像で担当者へつなぐことで、利用者の安心と施設運営の効率化の両立を目指します。

無人・省人施設の課題に、ヤマハとFDCが連携

無人化や省人化が進む施設では、夜間・巡回時間外の問い合わせ、多言語対応、複数拠点への人員配置が課題になっています。電話だけでは、通話が難しい利用者や日本語での会話に不安がある利用者が、必要な情報へたどり着けない場合もあります。
SoundUDは、音のユニバーサルデザイン化を通じ、言語や聞こえ方の違いを越えて情報を届けることを目指すヤマハの取り組みです。

今回の協業では、ヤマハがSoundUDの技術・サービス基盤を提供し、FDCが販売代理店として、施設ごとの課題整理、導入設計、設置、運用支援の窓口を担います。

「SoundUDスマホでインターホン」の仕組み

施設に掲示されたトリガーボードのQRコードを読み取る、またはNFCにタッチするだけで利用できます。利用者は画面上の案内から質問を選び、必要に応じて施設の担当者や遠隔窓口へ接続します。
- QR／NFCで起動利用者自身のスマートフォンから、アプリなしで案内画面へ。
- 一次対応を自動化
BOTがテキスト・画像・PDF・動画・Webリンクで質問を案内。
- 必要な場合だけ遠隔対話
音声を認識・翻訳し、結果をテキスト表示。必要に応じて映像でも対話。

利用者と遠隔窓口をシンプルにつなぐ

利用者側はBOT画面から問い合わせを選択。解決しない場合は、担当者がPCまたはスマートフォンから応答できます。


営業時間、操作方法、館内導線、手続きなどの定型的な問い合わせは、テキスト・画像・PDF・動画・Webリンクを組み合わせたBOTで案内します。
解決しない場合は担当者へ接続し、音声認識と翻訳により、双方の画面へ翻訳結果をテキストで表示します。必要に応じて映像を使い、状況確認や個別対応を行えます。
15言語対応の流れ
- 音声認識利用者が話した内容を自動認識
- 翻訳対話内容を選択言語へ翻訳
- テキスト表示利用者と担当者の画面へ表示


利用者側と担当者側の双方に、翻訳された内容をテキストで表示します。

翻訳結果はテキストで表示されます
15言語対応は、翻訳した音声を合成音声で自動再生する機能ではありません。発話を音声認識し、翻訳した内容をテキストで表示することで、利用者と担当者の対話を支援します。

想定する利用施設とFDCの導入支援

活用シーン例
- 駐車場・EV充電精算・出庫・充電操作を案内し、必要時に遠隔窓口へ。
- マンション・ビル時間外来訪、共用設備、館内案内、管理窓口接続に。
- 商業・小売施設フロア案内、免税・返品、商品受け取りの多言語案内に。
- 宿泊施設チェックイン、設備利用、夜間問い合わせの分担に。
- 無人・セルフ施設
入退室、予約、機器操作、トラブル時の状況把握に。
- 工場・公共施設受付、入構、構内案内、窓口時間外の問い合わせに。
- 駅・バスターミナル乗り場・乗換・券売・バリアフリー案内
- 空港・客船ターミナル搭乗・乗船・手荷物・周辺交通案内

FDCが導入前から運用まで支援
FDCは、パーキングシステム等で培った企画・設計・施工・保守・コール対応の知見を生かし、導入前の課題整理から運用開始後の見直しまで支援します。
- 現状の問い合わせ内容・件数・対応時間・現地出動を整理
- BOTで自己解決させる内容と、担当者へつなぐ内容を切り分け
- 設置場所、案内表示、接続先、対応時間、対応フローを設計
- デモや1〜3箇所での運用検証、導入後の見直しを支援

利用例：成田国際空港の案内カウンター

ヤマハの公表情報では、成田国際空港の案内カウンター119地点に「SoundUDスマホでインターホン」が導入され、空港内の遠隔案内に活用されています。

成田国際空港での設置イメージ



出典：ヤマハ株式会社 2024年4月11日発表「成田国際空港に『SoundUDスマホでインターホン』を導入」

導入相談・デモ・小規模な運用検証を受け付けます

「どの問い合わせからBOT化すべきか」「夜間や無人時間帯だけ使いたい」「多言語対応を強化したい」といった検討初期のご相談から承ります。
施設の運用を伺い、デモや1〜3箇所での運用検証を含む導入方法をご提案します。
施設の問い合わせ対応を、一緒に整理しませんか
課題相談、デモ、1〜3箇所での運用検証についてお気軽にお問い合わせください。

・夜間・無人・巡回時の問い合わせを見直したい
・BOTで定型質問の自己解決率を高めたい
・音声認識・翻訳・テキスト表示を使った多言語対応を検討したい
・複数拠点の対応を遠隔窓口へ集約したい

お問い合わせ
TEL　03-3793-7411

会社概要

株式会社富士ダイナミクス
- 所在地：
東京都目黒区青葉台1-28-9
- 代表者：代表取締役社長　遠藤 直輝
- 事業内容：パーキングシステム、シミュレーター、電子精密機器およびサービス事業
- Web：https://www.fuji-dynamics.co.jp/

ヤマハ株式会社
- 所在地：静岡県浜松市中央区中沢町10番1号
- 代表者：代表執行役社長　山浦 敦
- 事業内容：楽器事業、音響機器事業、その他の事業
- Web：https://www.yamaha.com/ja/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社富士ダイナミクス
電話：03-3793-7411
（平日 9:00〜12:00／13:00〜18:00、祝日を除く）
お問い合わせフォーム：
https://www.fuji-dynamics.co.jp/contact
担当部署：
ソリューション営業統括部　共創ビジネス推進課

・本サービスは、緊急通報設備・法定設備を代替するものではありません。
・仕様、対応言語、画面、サービス内容は変更される場合があります。