日本経営開発協会／関西経営管理協会は、
深刻化するカスタマーハラスメント（カスハラ）から現場の従業員を徹底的に守り、
企業の法的リスクを防ぐための特別オンラインセミナー『カスタマーハラスメント防止対策セミナー』
の開催を決定いたしました。
近年、悪質なクレームや理不尽な要求によって精神的に追い詰められ、
休職や離職に追い込まれる従業員が後を絶ちません。さらに法改正により企業のカスハラ対策が
義務化された今、「うちの会社にはまだ具体的なマニュアルも相談窓口もない」
「どこからが違法な要求なのか現場が判断できず、担当者が疲弊している」という経営者や
人事労務担当者の焦燥感はピークに達しています。
本セミナーでは、予防策から発生時の具体的な対応、従業員を孤立させない社内体制の構築法までを、
今すぐ現場で使える実務ノウハウとして徹底解説します。
▼詳細・お申し込みはこちら（公式サイト）
https://kmcanet.com/2026_customer/

■ カスハラ対策のプロが解説！―形骸化した対応では会社が訴えられる時代へ

「お客様は神様です」という古い価値観のまま、
現場の担当者にすべての負担を押し付けていませんか？
理不尽な暴言、土下座の要求、執拗な長時間の拘束、SNSでの晒しをちらつかせた脅しなど、
もはや「クレームの域を超えたハラスメント」によって、多くの優良な人材が職場を去っています。
義務化された対策を講じず、従業員を危険な現場に放置し続けた場合、
企業側が「安全配慮義務違反」に問われるリスクすら現実のものとなっています。
経営者や管理職が今すぐ行うべきことは、現場の個人の我慢に頼るのではなく、
組織として毅然と対応できる「防御の仕組み」を早急に構築することです。

■ 本セミナーで解説する「今すぐ必要なカスハラ対策の急所」

本講座では、現場の混乱を防ぎ、会社と従業員を守るための実践的なプログラムをお届けします。
●カスハラをとりまく現状と法改正のポイント：
義務化によって企業に求められる責任と法的リスクの全貌
●「正当な要望」と「悪質クレーム」の境界線： 現場が迷わない明確な判断基準の作り方
●予防から発生時・事後対応までのステップ： 現場担当者を一人にさせない、
上司の介入と引き継ぎのルール
●「従業員保護」の社内体制と相談窓口の設計： 精神的ケアと再発防止を見据えた組織づくり

■ このような経営者・責任者の方に必須のセミナーです

カスハラ対策が義務化されたものの、具体的に何から手を付けるべきか分かっていない
現場のスタッフや営業担当者が、悪質クレームに怯えながら孤独に対応している
クレーム対応の長期化によって、通常の業務や生産性が著しく低下している
万が一のトラブル発生時に、会社として毅然とした対応をとれるマニュアルを整備したい

■ 開催概要

セミナー名： カスタマーハラスメント防止対策セミナー
開催日時：2026年 12月 3日（木）13：30〜15：30
開催形式： Zoomを使ったオンラインセミナー（全国どこからでも受講可能）
参加費： 1名につき 10,000 円（税込）
参加対象： 中小企業経営者、経営幹部、人事労務担当者、顧客窓口・現場の責任者
主催： 日本経営開発協会・関西経営管理協会

【参加申込・お問い合わせ】

公式サイトの専用フォーム、またはお電話にて受付中です。
詳細・申込ページ： https://kmcanet.com/2026_customer/
担当・お問い合わせメール： masuoka@kmcanet.com（担当：増岡 勝彦）
TEL： 06-6312-0691（代表）



菅田 芳恵氏

「日本経営開発協会／関西経営管理協会」について
当会は創業70年の歴史を持ち、日本のマネジメント業界をリードしてきました。
産業界の要望に応え、時代に則した企業経営の啓蒙に尽力し、国内産業の成長に貢献してきました。定例の「全国経営者大会」は、500人規模の経営者セミナーとして毎年2回開催され、
今回で145回目を迎えます。さらに、経営者や管理者向けのセミナー、社長塾、経営研究会、
多彩なマネジメント講座、社員研修などを提供し、企業経営と人材育成をサポートしています。
様々な課題や悩みに対処するため、熟練したコンサルタントや専門家、講師陣が
具体的な解決策とサポートを提供しています。

日本経営開発協会／関西経営管理協会（JMDA／KMCA）
大阪：〒530-0027 大阪市北区堂山町1-5 三共梅田ビル3F
東京：〒104-0033　東京都中央区新川1-3-21 BIZ SMART茅場町 215号室
代表者：鳥越 孝
設立：1953年
事業内容：経営者のためのセミナー「全国経営者大会」をはじめ、講師派遣事業、
公開研修・社員研修・企業内研修事業、各種セミナー事業、
工場見学会／優良企業見学会、経営診断・コンサルティング事業、
異業種交流会・経友会を行っています。
協会URL: https://kmcanet.com/