名古屋市中区×ToyTalk

株式会社ブリッジウェル（本社：東京都江東区、共同代表：石橋真彦・筒井訓章、以下「ブリッジウェル」）は、名古屋市中区と連携し、スポットAI「ToyTalk」を活用した「中区外国人AIコンシェルジュ」の実証実験を、2026年11月2日から2027年3月31日まで実施することをお知らせします。
本取り組みでは、「名古屋生活ガイド」の情報をもとに、ごみ出し、防災、医療、子育て、行政手続きなど、外国人住民の暮らしに関する質問にAIが回答します。日本語・英語・中国語・ベトナム語・ネパール語・フィリピノ語など57言語に対応し、24時間、閉庁日も利用できます。
二次元コードまたは専用URLからアクセスでき、専用アプリのインストールは不要です。外国人住民が、必要な情報を知りたいときに、自分の使いやすい言語で確認できる環境を提供します。

背景：生活に必要な情報を、言語や時間の壁を越えて届ける

名古屋市中区では、外国人住民の増加に伴い、生活・交通ルールや行政手続きに関する情報を伝えることが課題となっています。
区役所がさまざまなサービスや情報を提供していても、日本語が難しい、窓口が開いている時間に相談できない、必要な情報を見つけられないといった理由から、十分に届いていない場合があります。
こうした課題に対し、中区とブリッジウェルは、生活で困ったときに気軽に質問できるAIコンシェルジュを提供し、外国人住民の困りごとや情報格差の解消を目指します。

「中区外国人AIコンシェルジュ」の特徴57言語に対応し、24時間利用可能

利用者は、使いやすい言語で生活上の疑問を質問できます。窓口の開庁時間にかかわらず利用でき、日本語学習者や日本人も利用可能です。
「名古屋生活ガイド」に特化した案内
「ごみはどうやって捨てたらいいの？」「引っ越しするときは何をしたらいいの？」「困ったときはどこに相談したらいいの？」など、暮らしに関する質問に、登録資料をもとに回答します。わからない点は追加で質問し、対話を通じて確認できます。
名古屋市公式ページ：https://www.city.nagoya.jp/naka/miryoku/1042681/1054656.html

登録資料に限定して回答

本実証では、ウェブ検索を行わず、読み込ませた資料の内容のみで回答する設定を採用します。案内の根拠となる情報を限定し、誤回答のリスクを抑えます。
区役所の担当者が資料を更新
中区役所の担当者が資料を読み込ませることで、案内内容を更新できます。現場の担当者が情報を管理し、変更に対応しやすい仕組みです。

実証実験の概要

本取り組みは、名古屋市の公民連携施策「ナゴヤフロンティア」の公民連携ポータルサイトに掲載された社会課題に対する、民間提案をきっかけに実施するものです。

スポットAI「ToyTalk」について

ToyTalkは、その場所・その領域・その瞬間に特化した対話AIを、資料から簡単に作成・公開できるサービスです。
PDFやWord、画像などの資料を登録し、QRコードやURLを通じて利用者に提供できます。音声・テキストによる対話や多言語対応により、観光、行政窓口、子育て、文化施設など、現場ごとの情報案内を支援します。
ブリッジウェルは、本実証を通じて、外国人住民が生活に必要な情報へアクセスしやすい環境づくりを支援してまいります。
サービスサイト：https://toytalk.ai/

会社概要

会社名：株式会社ブリッジウェル
所在地：東京都江東区
代表者：石橋真彦・筒井訓章
会社ウェブサイト：https://about.bridge-well.com/